Ein freiwillig besuchter konstruktiver Prozess des Zuhörens und Redens zwischen zwei Streitparteien, der von einer "Neutralen Dritten Partei" (Mediatorin/Mediator) geleitet wird. Die Mediatorin/Der Mediator unterstützt die Parteien in ihrer Suche nach einer für beide Seiten zufrieden stellende Lösung und hütet die von den Parteien vereinbarten Gesprächsregeln.
Das Gespräch ist freiwillig, vertraulich, wertschätzend und konstruktiv. Es fördert gegenseitiges Verstehen.